Reunión de capacitación del personal de servicio posventa de TTM en 2019
Del 13 al 15 de febrero de 2019, concluyó con éxito la Conferencia de capacitación del personal de servicio posventa de tres días de TTM 2019". Esta reunión de capacitación está patrocinada por el Departamento de Servicio al Cliente de TTM. Todo el personal de servicio posventa, los profesores de investigación y desarrollo técnico y los profesores representantes de proveedores que son responsables de la capacitación y la enseñanza se reunieron para aprender, intercambiar y mejorar. Cada año, a principios de año nuevo, TTM realizará cursos de capacitación del personal de posventa, capacitación en tecnología de nuevos productos y capacitación operativa del personal de posventa, con el fin de mejorar la capacidad personal y el nivel general del servicio posventa.
Liu Xiangguo, director del departamento de atención al cliente, pronunció un discurso para dar inicio a la reunión de formación. El centro de investigación y desarrollo técnico de esta reunión de formación ha preparado muchos cursos cuidadosamente, incluida la formación sobre nuevos productos y tecnologías, desde los principios técnicos hasta la instalación, la resolución de problemas, el mantenimiento y otras explicaciones sistemáticas. Además de la formación técnica, la empresa también invita a los profesores de formación de Fuyou Management Consulting Company para formar a los estudiantes en habilidades de comunicación con el cliente y otros aspectos, con el fin de mejorar su calidad integral.
Durante el encuentro, con el fin de consolidar y evaluar los conocimientos adquiridos durante la formación, se organizaron pruebas teóricas para evaluar a cada uno de los participantes.
Al final de la capacitación, el presidente Wang Xiren, el equipo de gestión superior y los departamentos funcionales pertinentes se reunieron con todos los capacitadores de posventa para debatir e intercambiar opiniones, resumir el trabajo del servicio posventa durante el año pasado y hacer un seguimiento de los problemas relevantes antes de resolverlos. Durante el intercambio, también se recibieron comentarios sobre los nuevos problemas. El equipo de gestión superior de la empresa analizó rápidamente los problemas en el lugar, formuló las soluciones y las emitió a los departamentos funcionales pertinentes. El presidente Wang Xiren concede gran importancia a los comentarios del simposio sobre la situación de resolución de problemas y el nuevo esquema de resolución de problemas. Dijo que todos los problemas deben manejarse de manera eficiente y eficaz, y en última instancia beneficiar a los clientes, lo que mejorará en gran medida la calidad del servicio.
Después de tres días de capacitación, el personal de servicio posventa comenzó a regresar a sus puestos uno tras otro, escoltando a las plantas mezcladoras de asfalto TTM nacionales y extranjeras. En 2019, creemos que el concepto de servicio sincero de Tietuo Machinery se transmitirá a más clientes.
