La reunión de capacitación de personal de servicio postventa de TTM en 2019 se concluyó con éxito
Del 13 al 15 de febrero de 2019, los tres días de TTM."Conferencia de formación de personal de servicio postventa 2019"llegó a una conclusión exitosa. Esta reunión de capacitación está patrocinada por el Departamento de Servicio al Cliente de TTM. Todo el personal de servicio postventa, los profesores de investigación técnica y desarrollo y los profesores representativos de proveedores que son responsables de la capacitación y la enseñanza se reúnen para aprender, intercambiar y mejorar. Cada año, a principios del Año Nuevo, TTM llevará a cabo cursos de capacitación para el personal de posventa, personal de posventa para la capacitación en tecnología de nuevos productos y capacitación en operaciones, a fin de mejorar la capacidad personal y el nivel general de servicio postventa.
Liu Xiangguo, el gerente del departamento de servicio al cliente, pronunció un discurso para dar inicio a la reunión de capacitación. El centro de investigación y desarrollo técnico de esta reunión de capacitación ha preparado muchos cursos cuidadosamente, incluida la capacitación de nuevos productos y tecnologías, desde los principios técnicos hasta la instalación, solución de problemas, mantenimiento y otras explicaciones sistemáticas. Además de la capacitación técnica, la compañía también invita a capacitar a maestros de Fuyou Management Consulting Company para capacitar a los estudiantes en habilidades de comunicación con el cliente y otros aspectos, a fin de mejorar su calidad integral.
Durante la reunión, con el fin de consolidar y evaluar los conocimientos adquiridos durante la capacitación, se organizaron pruebas teóricas para evaluar a cada alumno.
Al final de la capacitación, el presidente Wang Xiren, el equipo directivo superior y los departamentos funcionales pertinentes se reunieron con todos los capacitadores de posventa para una discusión e intercambio, para resumir el trabajo del servicio postventa del año pasado y para realizar un seguimiento Problemas relevantes antes de resolver. Durante el intercambio, también hay algunos comentarios sobre nuevos problemas. El equipo de alta dirección de la empresa analiza rápidamente los problemas en el lugar, formula las soluciones de problemas y emite las soluciones a los departamentos funcionales relevantes. El presidente Wang Xiren otorga gran importancia a los comentarios del Simposio sobre la situación de la resolución de problemas y el nuevo esquema de resolución de problemas. Dijo que todos los problemas deben manejarse de manera eficiente y efectiva, y en última instancia, beneficiar a los clientes, lo que mejorará en gran medida la calidad del servicio.
Después de tres días de capacitación, el personal de servicio postventa comenzó a regresar a sus puestos uno tras otro, escoltando a las plantas de mezcla asfálticas TTM nacionales y extranjeras. En 2019, creemos que el concepto de servicio sincero de Tietuo Machinery se transmitirá a más clientes.
